La Dirección de Defensa del Consumidor de Mendoza logró recuperar 780 millones de pesos (un monto que representa un 10% de aumento en términos reales respecto al periodo anterior) para los consumidores de la provincia durante el último año a través de gestiones y acuerdos con proveedores de bienes y servicios. El éxito del sistema se basa en una estrategia que prioriza la conciliación y la prevención, lo que permite resolver de forma ágil y efectiva la gran mayoría de los reclamos.
El sistema de denuncias se gestiona en dos niveles: de las 3.792 denuncias ingresadas en las oficinas municipales, el 62% se resolvió en la primera instancia de conciliación, sin necesidad de intervención provincial, mientras que el 38% restante, unas 1.460 denuncias, fue elevado a la Dirección Provincial para su tramitación. En esta segunda instancia, la mitad de los reclamos también se solucionó mediante conciliación.
Francisco Mondotte, director General de Asuntos Gubernamentales de la provincia de Mendoza, explicó que, aunque la cantidad de reclamos se mantiene estable, lo más destacable es la eficiencia en la resolución.
«Esta eficiencia del sistema demuestra que 8 de cada 10 reclamos que se inician en la provincia logran una solución sin la necesidad de un sumario administrativo. Este enfoque no solo acelera los plazos de resolución, sino que también reduce los costos para todas las partes involucradas», manifestó Mondotte a FM Vos 94.5.
Más adelante, el entrevistado detalló que la naturaleza de los reclamos ha cambiado significativamente, adaptándose a los nuevos patrones de consumo. «Si bien la cantidad total de denuncias se mantiene relativamente estable, se observa un aumento notable en reclamos relacionados con el comercio electrónico (problemas con compras en línea) y el sector financiero, el cual comprende reclamos por consumos no reconocidos en tarjetas de crédito o irregularidades con billeteras virtuales. También, hay numerosas quejas por servicios de telefonía celular, cable y televisión satelital», comentó.
«Estos reclamos han reemplazado a los tradicionales, que antes se concentraban en comercios de cercanía y grandes cadenas de electrodomésticos», destacó.
La batalla contra
SADAIC y AADI CAPIF
En otro tramo de la entrevista, el funcionario se refirió a la situación con las entidades SADAIC (Sociedad Argentina de Autores y Compositores de Música) y AADI CAPIF (Asociación Argentina de Intérpretes y Cámara Argentina de Productores de Fonogramas y Videogramas), que cobran aranceles por el uso de música. Tras la emisión de un decreto presidencial que eliminó el pago de estos aranceles para eventos privados, Defensa del Consumidor de Mendoza presentó una denuncia penal contra ambas entidades, ya que se negaron a devolver el dinero cobrado de forma indebida.
Sin embargo, Mondotte destacó que en la actualidad la situación ha cambiado positivamente en la provincia. «Hoy prácticamente no hay denuncias. Esto se debe a la postura firme de Defensa del Consumidor de Mendoza y a un cambio de actitud por parte de los dueños de salones, quienes han comenzado a advertir sobre el cobro indebido», resaltó.
los reclamos
por departamento
El director indicó que los reclamos se concentran en los departamentos con mayor actividad comercial. Guaymallén, Capital, Godoy Cruz, Maipú y Las Heras son los que lideran las denuncias. «En el sur, San Rafael registra 175 reclamos en los últimos seis meses, mientras que, en el este, San Martín acumula más de 200», indicó.
Finalmente, Mondotte aprovechó para informar a los consumidores sobre las vías para presentar una denuncia. «Los ciudadanos pueden hacerlo de manera virtual a través de la Ventanilla Única Federal o de forma presencial en las oficinas de Defensa del Consumidor de la provincia en la calle Emilio Civit 70, o en las oficinas municipales», comunicó.
