Defensa del Consumidor: Más del 45% de las denuncias de los sanrafaelinos son por compras realizadas «on line»
El análisis de las denuncias ingresadas en la Dirección de Defensa del Consumidor de San Rafael durante el 2024 revela que la mayoría de los conflictos reportados están asociados a compras realizadas a través de Internet y aplicaciones móviles, representando el 45,36% de los reclamos.
Esto evidencia el crecimiento del comercio digital y los problemas recurrentes que suelen aparecer en plataformas de venta en línea.
Las denuncias recibidas por el área municipal se dividen en tres grandes categorías: Servicios, que encabeza la lista con el 59,62% de los reclamos; Productos, que concentra el 38,69%; y Bienes Inmuebles, con el 1,89% restante.
Dentro de estos rubros, los sectores financieros y de telecomunicaciones son los que más quejas acumulan.
El sub-rubro con mayor cantidad de reclamos es el de Servicios Financieros y Seguros, , representando el 46% del total. Esto refleja la alta recurrencia de problemas con bancos, financieras, seguros y préstamos.
En segundo lugar, (15%), se encuentran los Servicios de Comunicaciones, que incluyen inconvenientes con empresas de telefonía, internet y televisión por cable o satelital. Más atrás aparecen Electrodomésticos y Artefactos del Hogar y reclamos en el sector de Rodados, Automotores y Embarcaciones, entre otros.
TRANSACCIONES ON LINE
Los consumidores sanrafaelinos han manifestado sus quejas principalmente en relación con transacciones efectuadas a través de Internet y aplicaciones móviles, lo que reafirma el impacto del comercio digital en la vida cotidiana.
Los reclamos recurrentes vinculados al segmento incluyen incumplimientos de entrega, productos defectuosos o problemas con reembolsos
El comercio presencial sigue representando una parte importante de los reclamos, con el 34,77%. Principalmente se reclaman problemas de garantías, cambios o publicidad engañosa.
Las contrataciones telefónicas de servicios o ventas sin información clara generan el 16,63% de los reclamos, mientras que la venta en domicilio, aunque con baja incidencia generalmente está vinculada a ventas bajo presión o información engañosa.
Estos datos permiten identificar tendencias en la conflictividad del consumo y orientan las acciones del organismo para fortalecer la fiscalización y la protección de los derechos de los ciudadanos sanrafaelinos.