La Cámara de Senadores de Mendoza ha dado aprobación definitiva a un proyecto de ley crucial en materia de defensa de los derechos de los consumidores. Impulsado por el diputado Franco Ambrosini, la nueva norma introduce modificaciones a los artículos 1° y 2° de la Ley N° 7538.
El principal objetivo de esta reforma es asegurar una comunicación más clara y directa entre los prestadores de servicios y los ciudadanos. A partir de su entrada en vigencia, la ley establecerá la obligatoriedad de que toda factura, ticket o documento equivalente incluya de forma visible los canales de denuncia y la información de contacto vigente de la Dirección de Defensa del Consumidor, o de la autoridad de aplicación que la reemplace en el futuro.
Esta medida busca facilitar el acceso a la Justicia y la realización de reclamos, eliminando barreras de información que a menudo dificultan a los consumidores ejercer sus derechos.
La iniciativa, ya con sanción legislativa plena, ha sido girada al Poder Ejecutivo Provincial. Para su entrada en vigor, solo resta la promulgación por parte del Gobernador.
En diálogo con FM Vos 94.5, el propio Ambrosini se refirió a la dificultad que enfrenta una persona al intentar realizar un reclamo, especialmente en el sector de servicios públicos. Por ello, enfatizó sobre la necesidad de facilitar un acceso más ágil y dinámico para que el ciudadano pueda realizar una denuncia sin someterse a trámites excesivos. «Para poder hacer la denuncia en forma presencial, los ciudadanos pueden acercarse a la oficina de Defensa del Consumidor de la Provincia, ubicada en el nuevo edificio de la calle Emilio Civit y Barcala», precisó.
No obstante, la visión a futuro apunta a que la tecnología se convierta en una facilitadora real. En ese sentido, como existe un camino de progreso probado el legislador puso como ejemplo los avances en el ámbito judicial. «Se ha avanzado, por ejemplo, en el Ministerio Público Fiscal, donde el ciudadano puede realizar una denuncia por un delito en forma online y esta entra automáticamente en la unidad de fiscales. Este es el modelo de agilidad y eficiencia que se busca replicar», destacó.
Vigencia de la nueva normativa
Consultado sobre el estatus de la legislación que busca ordenar estos procesos, el diputado confirmó que la etapa clave ha concluido en el recinto legislativo. «Tiene que ser promulgada por el Poder Ejecutivo porque fue aprobada en Senadores este útlimo martes», aseguró.
Finalmente, Ambrosini estableció el plazo inmediato para la entrada en vigor de la ley. “Según establece el plazo, va a ser promulgada la semana que viene por el Poder Ejecutivo, en este caso el gobernador”, concluyendo así los pasos formales para que la nueva normativa comience a regir en beneficio de los consumidores.
