Qué pasa si debés dinero en Mercado Pago u otra billetera virtual y no pagás

El aumento de mora ya golpea con fuerza a las plataformas de crédito informal: la morosidad familiar cerró en diciembre cerca del 9,3% frente al 2,5% del mismo mes de 2024. Mientras que en el segmento de billeteras digitales como Mercado Pago el informe de CLAVES marcó un 27,4% a abril, con casos como Naranja X en 35,7%.

Las billeteras digitales prestan a clientes poco bancarizados y aplican requisitos más laxos; por eso cobran tasas elevadas para cubrir los incumplimientos. El Banco Central tiene una TNA de 23% y, por ejemplo, en Mercado Pago las tasas para préstamos personales arrancan desde el 74% anual, que según la app pueden multiplicarse según riesgo.

“En una primera instancia, las compañías suelen intentar evitar que la situación escale. Durante la llamada ‘mora temprana’, que abarca los primeros 30 a 60 días de atraso, las billeteras suelen contactar al usuario por distintos canales para recordarle la deuda y ofrecer planes de pago que le permitan regularizar la situación”

Lo explica Martín Porta, ExCo de CMS People. Frente a la mora, las firmas comienzan con esa etapa de recordatorios y propuestas. Mercado Pago remarcó: “Ante una situación de mora, acompañamos al usuario en todo momento, manteniendo una comunicación proactiva a través de múltiples canales y ofreciendo herramientas y alternativas que faciliten la regularización de la deuda.”

Una billetera que pidió anonimato afirmó: “Cuando un usuario presenta dificultades para cumplir con sus pagos, buscamos ofrecer alternativas y herramientas que le permitan regularizar su situación de la mejor manera posible. Dependiendo de cada caso, se pueden brindar distintas opciones de refinanciación o planes de pago para ayudar a que la deuda pueda resolverse de forma gradual y sostenible”.

Si la mora avanza: reporte y medidas

Si el atraso persiste, la Fintech reporta al Banco Central y los bureaus registran la falta; según la normativa, a los 31 días se considera situación irregular y luego pueden avanzar equipos de cobranza. “Ahí ya pueden intervenir estudios jurídicos e, incluso, existir embargos o inhibiciones, dependiendo del tipo y monto de la deuda», precisa Porta.

Desde la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y la asociación Adelco advierten que las empresas no pueden hostigar a clientes: “Dicha conducta es considerada como trato indigno o inequitativo“. En la práctica, no pagar puede derivar en pérdida de acceso al crédito y un historial dañado durante años; pagar el mínimo en tarjeta evita mora pero genera intereses muy altos.

Fuente: Radio Mitre