Como resultado de un exhaustivo proceso de fiscalización técnica ante la reiteración de deficiencias en la prestación del suministro eléctrico, el Ente Provincial Regulador de la Electricidad (EPRE) aplicó una sanción económica de más de 419 millones de pesos a la empresa distribuidora EDEMSA. La medida normativa, dictada en el marco de los mecanismos complementarios que habilita el contrato de concesión ante incumplimientos de calidad, dispone que la totalidad del monto de la multa sea acreditado de forma directa como una bonificación en las facturas de 4.035 usuarios residenciales y comerciales. Los damnificados se concentran en cuatro distritos rurales y periféricos de la provincia: Villa 25 de Mayo, Punta del Agua y Agua Escondida —en el sur de la provincia— y Potrerillos —en Luján de Cuyo—. Los importes individuales del resarcimiento se calcularon en función de la energía no suministrada a cada cliente, el número de interrupciones sufridas y el nivel de consumo habitual.
El titular del organismo regulador provincial, Cristian Azar, detalló los fundamentos normativos de la resolución, los montos específicos asignados por zona, las vías de consulta presencial y digital habilitadas para la comunidad y los factores estructurales y climáticos que desencadenaron las deficiencias operativas.
Diagnóstico de la sanción: Energía no suministrada y calidad del servicio
A diferencia de las auditorías de calidad que el organismo realiza por semestres ordinarios, la penalización responde a la persistencia de cortes prolongados en puntos específicos de la red provincial. «Desde el EPRE hemos sancionado a la empresa distribuidora EDEMSA con una multa de 419 millones de pesos y la orden inmediata de bonificar estos montos a más de 4.000 usuarios de los distritos de Villa 25 de Mayo, Punta del Agua, Agua Escondida y Potrerillos. La medida abarca a distritos ubicados en los departamentos de San Rafael, Malargüe y Luján de Cuyo», detalló.
En la entrevista, Cristian Azar dio los pormenores de la penalización. «Esta sanción se establece por una reiteración puntual en la mala calidad del servicio. Más allá de los controles semestrales ordinarios que el EPRE ejecuta sobre la calidad del servicio y el producto técnico de todas las distribuidoras, el contrato de concesión permite aplicar una sanción complementaria cuando hay reincidencia. Lo que genera este mecanismo es una bonificación directa en la factura de los usuarios afectados. El monto exacto para cada caso dependerá de la cantidad de interrupciones, las horas acumuladas sin suministro y el nivel de consumo de cada cliente», afirmó.
«Para determinar el perjuicio se calcula técnicamente la energía no suministrada; es decir, medimos con precisión la energía que el usuario debió recibir y no se le prestó. Sobre esa cifra se aplica un factor de multiplicación estipulado en la norma, del cual surge el importe final de la penalización», resumió el titular del Ente Provincial Regulador de la Electricidad.
Distribución territorial de los fondos y promedios por usuario
El impacto económico de la devolución varía según la categoría tarifaria y la zona geográfica, registrando picos significativos en distritos con severas interrupciones. «El monto total exacto de la sanción asciende a 419.150.275 pesos. En el caso particular de la Villa 25 de Mayo, la medida beneficia a 1.109 usuarios por una suma total que supera los 87 millones de pesos. Para los pobladores de Punta del Agua y Agua Escondida, la bonificación alcanza a 349 usuarios con un monto global que supera los 183 millones de pesos», explicó.
«Si se realizara un cálculo aritmético lineal dividiendo el pozo total por los 4.035 usuarios comprendidos, daría una bonificación promedio cercana a los 104.000 pesos por cliente. Sin embargo, el reparto no es uniforme: existen usuarios que percibirán una bonificación considerablemente mayor por el volumen de su demanda y el impacto del corte, mientras que otros tendrán acreditaciones de 10.000 pesos. Todo está sujeto a la categoría tarifaria, sea residencial o comercial, y al tiempo efectivo que permanecieron sin suministro», aclaró.
Canales de atención presencial, verificación digital y asistencia telefónica
Además, cabe destacar que el ente de control desplegó operativos territoriales en los centros comunitarios de los distritos afectados y habilitó herramientas de consulta en su plataforma web. «Para que cada vecino pueda verificar personalmente si le corresponde la acreditación y conocer el saldo a su favor, organizamos operativos territoriales. Personal del EPRE estuvo atendiendo en el Salón de Usos Múltiples Julio Sama, en calle Chacabuco de la Villa 25 de Mayo, y en los próximos días nuestro equipo se trasladará a las delegaciones de Agua Escondida y Punta del Agua para brindar asesoramiento directo», manifestó.
«Asimismo, la comprobación puede realizarse de forma inmediata a través del sitio web oficial del EPRE: epremendoza.gob.ar. Teniendo a mano la factura del servicio para ubicar el número de suministro, el usuario ingresa al formulario de bonificaciones, carga el dato y el sistema le despliega si le corresponde el beneficio y el monto exacto. Ante cualquier duda, también se encuentra operativa la línea telefónica gratuita 148, opción 9, donde nuestro personal orienta de manera personalizada», expuso Cristian Azar.
Causas operativas y marco de exigencia a las distribuidoras
El origen de las fallas combinó un período previo de desinversión por congelamiento de cuadros tarifarios con exigencias climáticas extremas sobre la infraestructura de red. «Este tipo de situaciones generalmente no obedece a una causa única. Por un lado, veníamos de un proceso prolongado en el cual el sistema tarifario permaneció congelado, lo que indudablemente frena las inversiones necesarias para renovar postes, mejorar los sistemas de protección o reemplazar cableado obsoleto», enumeró.
«Por otro lado, se suman contingencias climáticas inéditas. Estamos registrando eventos de calor o frío extremo a los cuales no estábamos acostumbrados en la provincia, que tensionan la infraestructura junto al impacto del arbolado público ante episodios de viento. Hay contingencias que obedecen a fuerza mayor, pero en los casos donde existió una falta de previsión en tareas que debieron ejecutarse, el EPRE sanciona con todo el peso del marco regulatorio», argumentó Cristian Azar.
«Confirmamos que este descuento no requiere ningún trámite de cobro en efectivo por ventanilla: se trata de un reintegro en forma de bonificación que los usuarios verán reflejado automáticamente en el próximo ciclo de facturación del servicio eléctrico», concluyó el titular del EPRE.
