En un pleno contexto de digitalización y billeteras virtuales, el hurto o robo del celular causa grandes inconvenientes por la cantidad de información personal y dinero que hay dentro de las aplicaciones de nuestro smartphone.
En este marco, Mercado Libre, ofrece algunos consejos y procedimientos específicos, según el caso, el tipo de delito y si la víctima es o no la titular de la cuenta para proteger la información y evitar filtración de datos personales.
Mercado Libre brinda consejos y procedimientos para proteger tu cuenta en caso de robo. Foto: NA.
Si la víctima recurre a otra persona que tiene una cuenta creada en Mercado Libre o Mercado Pago es posible hacer un procedimiento virtual, siguiendo algunas etapas para que la empresa pueda tomar medidas de seguridad.
- Acceder a la cuenta de Mercado Libre o Mercado Pago.
- Ingresar al «Perfil».
- Luego ir a la sección «Seguridad» y seleccionar la opción: «Tengo un problema de seguridad».
- En ese apartado indicar, posteriormente: «Otra persona sufrió el robo o pérdida de su teléfono».
- Se solicitará el e-mail o usuario de la persona víctima del robo y se cerrarán todas las sesiones vinculadas a sus dispositivos para que nadie pueda acceder a su cuenta.
En casos donde el titular de la cuenta sea víctima del robo del celular, tiene la posibilidad de informar el delito a través del sitio oficial de la compañía. Para ello, es necesario ingresar a la opción «Ayuda«. Allí, la empresa guiará al usuario.
«Si te robaron o perdiste tu teléfono u otro dispositivo, avisanos para que podamos ayudarte. Te pediremos algunos detalles para analizar lo que pasó y tomar medidas de seguridad en tu cuenta«, reza el mensaje de Mercado Libre.
Por otra parte, es preciso diferenciar entre dos grupos de víctimas: quienes sufrieron el robo del teléfono, computadora, tarjeta o cuenta; y quienes creen que están usando su cuenta, debido a movimientos de dinero desconocidos.
¿Cómo abrir una cuenta en Mercado Pago?
Mercado Pago es una billeteras virtuales más usadas de la actualidad. Foto: Mercado Pago.
El paso a paso para crear una cuenta personal en la billetera virtual de Mercado Libre:
- Entrar al sitio de Mercado Pago o descargar la aplicación en el celular, que está disponible tanto para Android como Apple.
- Seleccionar «Crear tu cuenta».
- Completar un formulario con datos personales que incluye nombre y apellido, DNI, número de teléfono y mail. Además, se debe elegir una contraseña.
- Aceptar los «Términos y condiciones».
- Para validar los datos, la plataforma solicitará una foto del DNI y de los datos biométricos del usuario. Para ello se recomienda realizar todo el proceso en un lugar con buena iluminación.
Fuente: Canal 26
