El Gobierno de Mendoza formalizó, a través del Decreto N°839, la contratación directa de servicios para asegurar el funcionamiento de su infraestructura comunicacional, con énfasis en el soporte tecnológico del sistema de atención ciudadana 148. La medida busca evitar interrupciones en servicios considerados “fundamentales para el cumplimiento diario de las tareas” estatales mientras se completan nuevos procesos licitatorios.
Uno de los pilares de esta contratación es el servicio de Call Center encargado de dar soporte al 148, la línea de contacto directo de la provincia con los ciudadanos. Este componente técnico, que incluye la plataforma tecnológica para la implementación de telefonía IP, fue adjudicado a la firma Cirion Technologies Argentina S.A.. El decreto detalla una inversión específica para el área de Contact Center:
- Costo mensual del abono: U$S 15.825,61.
- Monto total por el periodo de contratación: U$S 94.953,66 destinados exclusivamente a la plataforma y servicios del Contact Center.
Si bien el foco operativo está en el sistema de atención al ciudadano, la norma abarca la red de telefonía básica, tramas digitales y centrales telefónicas de todo el Gobierno provincial. El monto total estimado de la contratación asciende a $1.911.081.079,66.
Este gasto se distribuye entre tres prestadoras principales:
- Cirion Technologies Argentina S.A.: con un presupuesto estimado en $549.478.672,32, cubre tanto el soporte del 148 como el servicio de tramas digitales y equipos de conmutación.
- Telefónica Móviles Argentina S.A.: recibirá la mayor partida, $1.287.574.269,60, para el abono de 2.233 líneas básicas y tramas digitales por un periodo de doce meses.
- Telmex Argentina S.A.: encargada de tramas sin central telefónica por un total de $3.882.648,00.
La decisión de recurrir a una contratación directa se fundamenta en la necesidad de continuidad del servicio hasta que resulten operativos los nuevos servicios adjudicados mediante acuerdos marco y licitaciones públicas en trámite. Las empresas justificaron actualizaciones de precios debido al impacto de la inflación y la “devaluación de la moneda en los últimos años”, traslado a los costos operativos.
El contrato para el soporte del sistema 148 y otros servicios de Cirion y Telmex tiene una vigencia inicial hasta el 31 de octubre de 2026, o hasta que la nueva licitación esté plenamente operativa, lo que ocurra primero. Por su parte, el acuerdo con Telefónica se extiende hasta el 30 de abril de 2027.
Fuente: El Sol – https://www.elsol.com.ar/mendoza/el-gobierno-destino-un-monto-millonario-al-servicio-de-telefonia-y-call-center-encargado-de-dar-soporte-al-148/