La penalización asciende a $5.400 millones y corresponde a incumplimientos en la calidad del servicio eléctrico. El reintegro llegará a los usuarios mediante descuentos en sus facturas.
El Ente Provincial Regulador Eléctrico (EPRE) aplicó una sanción de $5.400 millones a EDEMSA por incumplimientos vinculados con la calidad del servicio eléctrico. Según explicó Cristian Azar, presidente del organismo, el monto deberá ser reintegrado a los usuarios afectados mediante bonificaciones en las facturas.
Azar detalló a Diario San Rafael y FM Vos (94.5) que la sanción corresponde al semestre 33 de control, que finalizó en julio de 2025. Los controles contemplan tanto la calidad del servicio técnico como la del producto técnico que reciben los usuarios. “El EPRE tiene el deber de sancionar cuando cualquiera de las distribuidoras, sean empresas o sean cooperativas, se aparten de los indicadores de calidad del servicio técnico o del producto técnico”, explicó.
En el caso de la calidad del servicio técnico, se analiza la cantidad de interrupciones que sufren los usuarios y el tiempo que permanecen sin suministro. En tanto, la calidad del producto técnico está relacionada con las condiciones de la energía que llega a los domicilios, incluyendo eventuales oscilaciones de tensión.
En el caso de EDEMSA, la sanción alcanzará a casi 137.000 usuarios, quienes recibirán una bonificación aunque no hayan presentado un reclamo individual. “Todo ese monto es dinero que se debe reintegrar a los usuarios en su factura de energía eléctrica”, señaló Azar.
El monto de la bonificación dependerá de cada usuario y de su categoría. Sin embargo, el presidente del EPRE indicó que para un usuario residencial el promedio será de aproximadamente $39.000.
Los usuarios pueden consultar si les corresponde una bonificación ingresando a la página de internet del EPRE y accediendo al apartado correspondiente. Allí deben ingresar el número de suministro para conocer si tienen un reintegro asignado.
Cómo reclamar por daños en electrodomésticos
Durante la entrevista, Azar también explicó qué procedimiento deben seguir los usuarios cuando una falla, baja u oscilación de tensión provoca daños en un artefacto eléctrico, como una heladera o un televisor. “Todos los usuarios tienen el derecho de ir a hacer el reclamo ante la distribuidora eléctrica que les provee el servicio”, explicó.
La empresa distribuidora cuenta con un plazo de ocho días para expedirse. Si no responde dentro de ese período o la solución ofrecida no satisface al usuario, se puede presentar un reclamo en segunda instancia ante el EPRE.
El trámite puede realizarse de manera presencial en las oficinas del organismo en San Rafael o Mendoza, o mediante la página de internet del EPRE. También está disponible la línea 148 (opción 9) para consultas y asistencia durante el proceso. Para determinar si el daño de un artefacto está relacionado con un problema en la red eléctrica, el organismo cruza la información aportada por el usuario con los registros técnicos disponibles.
“Nosotros analizamos toda la información que tenemos de interrupciones tanto de suministro o de interrupciones en media tensión o de oscilaciones en la tensión eléctrica, cruzamos esta información con la información que nos da el usuario de su caso particular y, en base a eso, hacemos todo un análisis y elaboramos un dictamen técnico”, explicó.
Tanto los usuarios como las distribuidoras tienen además la posibilidad de recurrir las decisiones adoptadas por el organismo, primero por la vía administrativa y eventualmente ante la Justicia.
También fueron sancionadas otras distribuidoras
Azar explicó que las sanciones no se limitaron a EDEMSA. También fue sancionada la distribuidora CECSAGAL, de General Alvear, por deficiencias vinculadas con la calidad del producto técnico, es decir, con la calidad de la energía suministrada. En ese caso también se aplicó una sanción por calidad del servicio técnico, cuyo monto asciende a casi $124 millones.
La Cooperativa Alto Verde también recibió una sanción por cuestiones relacionadas con la calidad del producto técnico. El titular del EPRE aclaró que las cifras de usuarios alcanzados por las bonificaciones deben ser interpretadas dentro del universo total de usuarios de la provincia, que supera las 600.000 conexiones.
Según explicó, una gran cantidad de interrupciones no significa necesariamente que cada usuario haya sufrido una falla prolongada. Los parámetros de control tienen en cuenta tanto la cantidad como la duración de las interrupciones y contemplan diferencias entre zonas urbanas y rurales.