La herramienta permite buscar acuerdos con bancos, billeteras virtuales y otros acreedores para reestructurar deudas, con acompañamiento de Defensa del Consumidor.

Mendoza puso en marcha una Oficina de Conciliación de Reestructuración de Deudas de Consumo, destinada a acompañar a personas que atraviesan situaciones de sobreendeudamiento y necesitan encontrar una alternativa para afrontar sus obligaciones. La herramienta busca prevenir, sanear y, cuando corresponda, reestructurar las deudas mediante acuerdos entre consumidores y acreedores.

En diálogo con Diario San Rafael y FM Vos (94.5), la directora de Defensa del Consumidor de Mendoza, Mónica Lucero, explicó que la iniciativa surgió a partir de la preocupación por el crecimiento de este tipo de situaciones y de un trabajo conjunto con el Poder Judicial y la Subsecretaría Nacional de Defensa del Consumidor. “Necesitábamos hacer algo en forma rápida, precisamente para acompañar e informar a los consumidores sobreendeudados”, señaló Lucero.

La funcionaria explicó que esta nueva instancia se diferencia de las denuncias habituales que se realizan bajo la Ley de Defensa del Consumidor. En este caso, el objetivo es intervenir cuando existe una deuda reconocida y el consumidor mantiene voluntad de pago, pero atraviesa dificultades para cumplir con las condiciones originalmente pactadas.

“El consumidor que tiene voluntad de pago y el acreedor que tiene voluntad de cobrar”, resumió Lucero al explicar el objetivo de la conciliación.

La intervención se realiza en sede administrativa, lo que permite que el consumidor pueda acceder a esta primera instancia sin tener que afrontar el costo de un abogado. La funcionaria explicó que muchas personas que atraviesan dificultades económicas tampoco cuentan con recursos para iniciar una defensa judicial.

Además, señaló que la propuesta fue conversada con bancos y billeteras virtuales, entre otros actores del sistema financiero, porque también existe un interés de los acreedores en evitar procesos judiciales que pueden representar costos y tiempo para ambas partes.

Alcance de la herramienta

La herramienta está destinada a personas que tengan deudas derivadas de relaciones de consumo. Entre ellas se encuentran las originadas por tarjetas de crédito, créditos personales, entidades financieras, billeteras virtuales, cooperativas y mutuales. Lucero aclaró que existen obligaciones que quedan fuera de esta instancia, entre ellas las deudas hipotecarias, las alimenticias y las multas. La intervención tampoco implica que Defensa del Consumidor pueda eliminar una deuda. “No es que se le va a quitar deuda”, explicó. Sin embargo, aclaró que sí puede alcanzarse un acuerdo entre el consumidor y el proveedor que contemple nuevas condiciones de pago e incluso una eventual quita, siempre como resultado de la negociación entre ambas partes.

Requisitos y documentación

Para avanzar en la conciliación, el consumidor debe presentar documentación que permita acreditar las obligaciones. Puede tratarse de los contratos firmados, resúmenes de tarjetas, capturas de pantalla de operaciones realizadas mediante billeteras virtuales u otros elementos que demuestren la existencia de la deuda. “Sí o sí se necesita esa documentación. Si no está esa documentación, no se puede avanzar en la conciliación”, remarcó. La funcionaria también insistió en la importancia de conservar las pruebas de las operaciones financieras. “Atrás de un derecho hay una obligación”, sostuvo, y recomendó que cada vez que una persona tome un crédito o contraiga una deuda solicite y conserve la documentación correspondiente.

Relevamiento provincial de sobreendeudamiento

Además de la puesta en funcionamiento de la oficina, Mendoza lleva adelante una encuesta provincial que se extenderá hasta noviembre. El objetivo es conocer con mayor precisión cuántas personas se encuentran sobreendeudadas y cuáles son las causas que llevaron a esa situación. Lucero mencionó diferentes circunstancias que pueden derivar en un problema de este tipo, como una separación familiar, una enfermedad o la pérdida del empleo.

La funcionaria también manifestó preocupación por la cantidad de personas que atraviesan procesos de concurso o quiebra. Según indicó, hay entre 1.300 y 1.500 consumidores en esa situación en la provincia, aunque el dato fue expresado durante la entrevista de esa manera. “Faltó información detallada, veraz y concisa”, sostuvo Lucero al referirse a consumidores que llegaron a esas instancias sin conocer las consecuencias del proceso iniciado.

En ese sentido, explicó que una persona concursada o quebrada puede quedar fuera del sistema económico-financiero y encontrar posteriormente dificultades para acceder a créditos o realizar determinadas operaciones. Para quienes consideren que pueden acceder a esta herramienta, la denuncia debe realizarse de manera virtual a través de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor. Los municipios trabajan junto a la Provincia y se contempla una atención diferenciada para consumidores hipervulnerables, como adultos mayores o personas que atraviesan situaciones especiales.