La última edición del Cyber Monday finalizó formalmente tras tres jornadas intensivas de promociones en línea, abriendo paso a la habitual extensión comercial de la Cyber Week. En diálogo con FM Vos (94.5), la contadora pública y especialista en gestión, finanzas y profesionalización de negocios, Noelia Cipolatti, analizó la dinámica del evento de comercio electrónico y el comportamiento de la demanda en el contexto económico actual. La especialista detalló los datos registrados por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) —destacando el incremento en el volumen de visitas y operaciones virtuales frente a la caída del canal físico—, advirtió sobre la reducción en el monto de las compras y ofreció recomendaciones estratégicas para que las pymes afronten eventos como el próximo Black Friday sin resentir su margen financiero.
Cipolatti explicó que, si bien la CACE registró un incremento interanual en las ventas en línea durante el evento que se desarrolló hasta el 4 de noviembre, este fenómeno se da en un contexto general de contracción del consumo. «Lo que se pudo evidenciar en este Cyber Monday es un crecimiento en las ventas, pero hay que abrir los datos para entender el comportamiento de los consumidores, que refleja la realidad económica actual», expuso brevemente.«Los datos de la CACE muestran un incremento interanual de las ventas en línea, pero dentro de una masa total de consumo que no está creciendo. Lo que ocurre es que están disminuyendo las ventas en los locales físicos», observó.«Dentro de estas ventas en línea, se observó que los montos son un poquito más chicos. Si bien hay más movimiento, cada compra tiene menos productos y se sigue optando por la financiación a largo plazo», aseguró.«El gasto promedio alcanzó los 132 mil pesos, lo cual no representa compras muy altas. No obstante, se registraron más de 8 millones de visitas, lo que implica un aumento interanual del 30 %», destacó.«Hoy la cuota no se licúa como antes. Con índices de inflación del dos o tres por ciento mensual, la cuota no pierde peso rápidamente y sigue teniendo el mismo impacto dentro de un salario que no se ajusta en la misma proporción, en un contexto donde venimos de meses con alta morosidad en tarjetas y préstamos», recordó.
El perfil del comprador informado y la pérdida de credibilidad en los falsos descuentos
Un aspecto central abordado por Cipolatti fue la transformación del perfil del comprador, quien actualmente dispone de mayor acceso a la información y herramientas tecnológicas para analizar la evolución de los precios antes de concretar una transacción. «Hoy el consumidor tiene mucha más información y utiliza la inteligencia artificial y plataformas digitales para hacer comparaciones y analizar precios anteriores. Nos tomamos mucho más tiempo antes de cerrar una compra», expresó.«Si un comercio levanta los precios previamente para simular un descuento mayor, hoy el consumidor lo detecta inmediatamente, el negocio pierde credibilidad y la jugada resulta totalmente contraproducente», declaró.«En las primeras horas se evidenció un gran recorrido por las tiendas en línea, pero el consumidor se toma más tiempo a la hora de cerrar la compra, influido por el cuidado del poder adquisitivo y por un análisis más exhaustivo del gasto», agregó.
Rubros líderes de demanda y la ventana estratégica hacia el Black Friday y diciembre
En cuanto a los segmentos de productos con mayor rotación, los artículos de hogar y decoración concentraron el mayor porcentaje de pedidos, seguidos por el rubro de indumentaria y calzado, favorecido por el lanzamiento de la temporada primavera-verano y las compras de recambio de estación (camperas, pantalones y calzado). De cara al cierre del año, Cipolatti analizó la extensión del evento a través de la Cyber Week (hasta el domingo 8 de noviembre) y la proximidad del Black Friday (previsto para el 27 de noviembre). «Noviembre suele ser estacionalmente un mes de caída en las ventas para muchos rubros, porque el consumidor entra en un compás de espera previo a las compras navideñas y al cobro del aguinaldo», dijo al respecto.«Por eso los comercios extienden las promociones a la Cyber Week y se preparan para el Black Friday del 27 de noviembre, buscando reactivar un mes que habitualmente es bajo», indicó.«Para que estas fechas sean una experiencia positiva, las pymes deben prepararse internamente y revisar muy bien sus números. Al bajar precios para vender por volumen, se asumen costos extra de logística, plataformas y financiación; si no se calculan correctamente, la acción puede perjudicar la liquidez del negocio», completó.
