La directora del organismo provincial, Mónica Lucero, destacó el nivel de resolución de reclamos, advirtió sobre el crecimiento de las estafas virtuales y recordó que las denuncias deben iniciarse en las oficinas municipales de Defensa del Consumidor.
La Dirección de Defensa del Consumidor de Mendoza informó que durante 2025 logró resolver entre el 65% y el 70% de las denuncias recibidas, un nivel de efectividad que, según el organismo, permitió generar un ahorro cercano a los $680 millones para los consumidores mendocinos. Además, desde el área manifestaron su preocupación por el aumento de las estafas virtuales y remarcaron la importancia de reforzar las medidas de prevención.
La directora del organismo, Mónica Lucero, explicó que el porcentaje de resolución viene creciendo con el paso de los años gracias a la incorporación de nuevas herramientas y a la descentralización de algunos procedimientos hacia los municipios.
«De la cantidad de denuncias que recibimos podemos decir que tenemos un éxito entre un 65% y un 70%», detalló a Diario San Rafael y FM Vos 94.5.
La funcionaria señaló que el organismo realiza un seguimiento permanente de los indicadores para conocer cuáles son las problemáticas que más afectan a los consumidores y evaluar el impacto de las políticas implementadas.
En ese sentido, destacó que durante el año pasado las resoluciones favorables permitieron evitar importantes pérdidas económicas para los usuarios. «En el período del año 2025 le hicimos ahorrar a los consumidores cerca de 680 millones de pesos», afirmó.
Lucero explicó que actualmente una de las principales preocupaciones está vinculada con las estafas digitales, que abarcan tanto operaciones bancarias como el uso de billeteras virtuales. «Ahora en la cabeza está ese tema», sostuvo. Indicó que muchos de los fraudes se producen porque los usuarios entregan información confidencial creyendo que están siendo contactados por su banco o por una plataforma financiera.
«El banco no pide ninguna clave que uno tenga que darle ni por WhatsApp, ni por correo, ni por nada», remarcó.
En ese marco recomendó leer con atención los mensajes enviados por las entidades financieras, desconfiar de los pedidos de datos personales, no compartir claves por ningún medio y eliminar la información de las tarjetas de crédito o débito una vez finalizadas las compras por internet. También alertó sobre una modalidad de fraude que comenzó a detectarse recientemente.
«La nueva modalidad es que aparece un cartel diciendo que el teléfono está infectado. La gente descarga un programa y después le toman el WhatsApp», explicó. Según indicó, una vez instalado ese software, los delincuentes utilizan la cuenta de mensajería para contactar familiares y amigos de la víctima solicitando dinero bajo distintos pretextos.
Además de las acciones preventivas, la Dirección de Defensa del Consumidor continúa incorporando herramientas para agilizar la resolución de conflictos entre consumidores y proveedores. Entre ellas mencionó el Registro Nacional de Defensa del Consumidor, donde quedan registrados los antecedentes de las empresas, y el libro de quejas, una herramienta destinada a que los comercios puedan resolver los inconvenientes de manera inmediata, evitando trámites administrativos posteriores.
Lucero también destacó el trabajo coordinado que mantienen con los municipios de toda la provincia, mediante reuniones semanales y capacitaciones permanentes para unificar criterios de actuación. Respecto al procedimiento para realizar reclamos, recordó que el primer paso debe efectuarse en “la oficina municipal», indicó.
Finalmente, aprovechó la entrevista para recordar que todos los proveedores están obligados a contar con un domicilio electrónico oficial para recibir las notificaciones de Defensa del Consumidor y designar un responsable que atienda esas comunicaciones, una medida que busca agilizar la tramitación de los expedientes.
