Con el firme objetivo de reducir el alto volumen de llamadas falsas, bromas e interrupciones que saturan a diario la línea de emergencias 911, la Cámara de Diputados de Mendoza aprobó por unanimidad la implementación de un programa conjunto de concientización escolar. La iniciativa, articulada de forma directa entre el Ministerio de Seguridad y Justicia, y el Ministerio de Educación, Cultura, Infancias y DGE, apunta a educar desde las aulas sobre el valor crítico del servicio de emergencias y la importancia de no obstaculizar el trabajo de las fuerzas de seguridad. La propuesta surgió tras un relevamiento presencial llevado a cabo en el Centro Estratégico de Operaciones (CEO), la dependencia estatal donde se reciben y canalizan todas las alertas de la provincia. Allí, las propias autoridades policiales advirtieron a los legisladores sobre cómo una porción significativa del tráfico telefónico diario corresponde a llamadas malintencionadas, realizadas tanto por menores de edad como por adultos. Cintia Gómez, diputada provincial por el PRO, integrante de la Comisión Bicameral de Seguridad y docente de carrera, brindó precisiones sobre el origen parlamentario de la norma, el enfoque formativo en lugar de punitivo que guía al proyecto sancionado y la metodología de capacitación que se desplegará hacia el cuerpo docente y los estudiantes.
Diagnóstico en el CEO: la ocupación de líneas y los riesgos en emergencias reales
El proyecto se gestó a partir de inspecciones en la central del 911, donde se constató el impacto operativo de las llamadas irresponsables sobre la velocidad de respuesta estatal. «El proyecto fue aprobado por unanimidad en la Cámara de Diputados para concientizar sobre el uso consciente y responsable del 911 en Mendoza. Esta iniciativa nació en 2024 a partir de nuestro trabajo en la Bicameral de Seguridad, de la cual formo parte. Durante una visita al Centro Estratégico de Operaciones (CEO), que es donde se reciben todas las emergencias y late el corazón del 911, las autoridades y jefes policiales nos explicaron la enorme cantidad de llamadas diarias que entran y cómo un porcentaje muy importante corresponde a bromas o situaciones indebidas. Fue allí donde surgió la idea de armar este programa con el Ministerio de Educación, Cultura, Infancias y DGE, junto con el Ministerio de Seguridad y Justicia de la provincia», aseveró.
“Decidimos darle prioridad a este proyecto que ya llevaba un tiempo. Esto es un programa de concientización”, explicó. Y dio más detalles de los motivos que llevaron a trabajar al respecto. «Los tiempos van pasando, creíamos que esto era un tema superado. Es penoso ver que este tipo de llamadas provienen tanto de chicos como de adultos. El mayor peligro es que una llamada que claramente es una broma o que no constituye una emergencia le está ocupando la línea en ese instante a alguien que sí está atravesando una situación crítica real. En esos momentos son minutos clave los que pierde una persona por culpa de una llamada irresponsable», aclaró Cintia Gómez sobre esta problemática.
Formación y concientización pedagógica por encima de la sanción
A diferencia de un marco punitivo, la iniciativa se estructuró como un programa educativo continuo para intervenir de manera preventiva en la comunidad escolar. «El proyecto no contempla sanciones porque se trata de un programa de concientización pedagógica que se va a trabajar en conjunto con ambos ministerios. Para aplicar sanciones deberíamos tratar una ley específica, algo que seguramente analizaremos más adelante en la Bicameral de Seguridad al volver a reunirnos con la gente del CEO. Nosotros nos propusimos abordar la prevención desde las escuelas, porque estamos convencidos de que la prevención es la solución de raíz para este tipo de conductas», manifestó la legisladora.
«Tras obtener el despacho favorable en la Comisión de Educación y su posterior sanción en el recinto, la iniciativa quedó definitivamente aprobada por la Legislatura. Ahora corresponde hacer el seguimiento para que el Ejecutivo lo ponga en marcha de forma inmediata en el sistema educativo provincial«, afirmó sobre el manejo de este programa.
Capacitación a docentes y despliegue en las escuelas mendocinas
La puesta en marcha del programa contempla una instancia previa de formación para el personal directivo y docente antes de su aplicación en el aula. «Como docente de escuela que he dado clases durante muchos años, voy a estar muy atenta a la puesta en marcha de este programa. De hecho, varias compañeras docentes ya se han comunicado para interiorizarse sobre cómo se va a implementar en los establecimientos», expuso la diputada.
«La metodología establece que primero se capacitará a los docentes y a los equipos directivos a través de talleres específicos, para que tengan todas las herramientas necesarias. Una vez que los educadores estén debidamente informados, se realizará la bajada hacia los chicos en las aulas mediante actividades prácticas y talleres concientizadores», finalizó Cintia Gómez.
