El comercio electrónico en la Argentina continúa expandiéndose transversalmente en todas las actividades comerciales, consolidándose como un canal de ventas habitual y estratégico para la economía de los negocios mendocinos. Con una penetración promedio del 8% sobre las ventas totales del sector minorista (retail), existen rubros específicos como indumentaria deportiva, maquinarias eléctricas y alimentos donde la digitalización ya representa cerca del 50% de las operaciones.
En entrevista con FM Vos (94.5), Gerardo Biondolillo, director de la Región Cuyo en la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), detalló las cifras del sector, analizó el hábito del consumidor mendocino en el uso de tarjetas de crédito y cuotas, explicó la penetración de plataformas internacionales como Temu y Shein, e ilustró la «curva de madurez» que hoy ubica a los argentinos comprando alimentos, bebidas y productos de limpieza de forma rutinaria por internet.
Crecimiento del sector, penetración por rubros y volumen de ventas
A lo largo de más de dos décadas de desarrollo, la CACE ha registrado cómo el e-commerce dejó de ser una opción residual para convertirse en un pilar clave del comercio general. En las empresas que aplican estrategias digitales de manera activa —como las asociadas a la Cámara— la participación de las ventas virtuales alcanza un promedio del 28% sobre el volumen total de facturación. «El e-commerce la verdad que sigue creciendo en toda la Argentina. Desde la Cámara Argentina de Comercio Electrónico estamos hace más de 20 años trabajando con el sector y vemos que, en distintos contextos y realidades del mercado, el comercio electrónico sigue creciendo. Hoy tiene una penetración bastante grande en algunos rubros donde lo que venden online versus lo que venden offline realmente es significativo. Esto ya es una realidad muy consolidada en la vida de los argentinos: la gente lo aprovecha para hacer las compras que necesita y las empresas para generar mayor movimiento», expuso Gerardo Biondolillo al inicio de la nota.
«En un promedio general de todo lo que se vende por retail, es decir, lo que compramos en los comercios, el 8% lo estamos comprando online. En todos los rubros de manera transversal tiene un impacto muy grande, pero si hacemos zoom sobre algunos rubros específicos —como la indumentaria deportiva, las máquinas eléctricas o alimentos y bebidas— observamos una penetración muchísimo mayor, en algunos casos cercana al 50%. En las empresas socias de CACE, que le hacen foco al canal digital y lo trabajan de manera activa, ese promedio pasa a ser del 28%, sin contar los negocios que venden 100% online», amplió.
Tarjetas de crédito, billeteras virtuales y la llegada de plataformas internacionales
En relación con los métodos de financiación, la tarjeta de crédito se mantiene como la herramienta preferida por los compradores mendocinos, concentrando más de siete de cada diez operaciones. En paralelo, la irrupción de las billeteras virtuales ha permitido bancarizar e incluir a nuevos segmentos demográficos. Respecto a la competencia con plataformas chinas de envíos directos (cross-border) como Temu o Shein, desde la CACE aclararon que, si bien ganan visibilidad por precio, su volumen actual representa porcentajes de un solo dígito y no amenazan la logística nacional inmediata centrada en la comodidad y la rapidez de entrega. «La reina de los medios de pago en el e-commerce es la tarjeta de crédito. Más del 70% de las ventas se pagan con ese medio de pago. En el último tiempo hemos visto la aparición y el crecimiento de las billeteras virtuales, lo cual celebramos porque incluye dentro de la posibilidad de comprar online a clientes no bancarizados, ya sea por su nivel económico o por su edad. Eso ha aportado mucho a incluir nuevos usuarios en la compra online», destacó Biondolillo.
«A la gente le gustan mucho las cuotas; compran en cuotas en la medida en que estén disponibles. Cuando vemos que cae la venta en cuotas se debe más a que la oferta no las está mostrando por alguna coyuntura, porque a veces son más accesibles y a veces más caras. Pero al cliente, si ve cuotas sin interés, le sirve y las opta», comentó.
«Vemos que el comercio transnacional es una tendencia que viene creciendo y ha tenido un auge grande en el último tiempo, pero en el volumen general todavía es bastante bajo. En los números fríos son porcentajes de un solo dígito. Cuando le preguntamos a la gente por qué compra online, la respuesta que más se repite es la comodidad, lo práctico, que lo recibe en su casa y rápidamente. Comprar afuera no tiene ese factor. Se encuentran muy buenos precios, pero no es rápido ni cómodo. Creemos que va a ser para un nicho muy específico y no va a tener un impacto necesariamente negativo en el e-commerce nacional», opinó al respecto.
La «curva de madurez» del consumidor y el auge del rubro alimentos
La transformación del comercio digital en la Argentina ha atravesado distintas etapas evolutivas. Mientras que en los inicios las compras online estaban restringidas a pasajes turísticos y productos electrónicos estandarizados, el usuario local ha avanzado hacia categorías de compra frecuente como la indumentaria de uso diario, artículos de limpieza, cuidado personal y productos de la canasta básica alimentaria. «En el e-commerce existe lo que llamamos la ‘curva de madurez del comprador online’. Las primeras compras que una persona solía hacer se centraban en turismo —porque la oferta física no era tanta y se concentró en lo digital— o en electrónica, que es un producto estándar donde un celular es el mismo en todos los negocios y el valor justifica el estrés de la primera compra», contó el director de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico en la Región Cuyo.
«A medida que la gente se va acostumbrando, pasa a los electrodomésticos, a la indumentaria deportiva y a las herramientas. Después viene la indumentaria casual, que exige manejar tablas de talles y entender los cambios. Por último, adquieren los alimentos, bebidas, elementos de cuidado personal y limpieza. Ahí es donde está hoy la Argentina«, detalló.
«Hoy para los argentinos es muy natural comprar por internet. Mucha gente lo hace todas las semanas porque ya adquirimos de forma digital lo que consumimos habitualmente. Compramos alimentos, bebidas y artículos de cuidado personal con más frecuencia que un celular o una computadora, que los cambiamos cada varios años», completó.
